FAQ

1. Où se situe votre magasin?

Scrap en masse est situé au 222 Old Highway 17 à Plantagenet, Ontario, approximativement 1 heure à l'est de Montréal et 40 minutes a l'ouest d'Ottawa.

2. Pouvez-vous envoyez des paquets n'importe?

Scrap en masse vend et livre des paquets à toutes les provinces et territoires du Canada. Nous ne faisons pas d'envoi international pour le moment mais d'ici peu, ce service arrivera!

3. Quel service utilisez-vous pour la livraison de paquets?

Tous nos envois sont fait avec Poste Canada.

4. Quels sont vos prix pour les frais d'envoi?

Nos frais d'envoi sont à base de taux forfaitaire et dépendent de votre province de résidence:

Pour l'Ontario, le Québec, la Saskatchewan and le Manitoba:

  • $5.00 (pour les commandes de plus de $150 avant taxes)
  • $13.00 (pour les commandes sous $150 avant taxes)

Pour l'Île-du-Prince-Édouard, le Nouveau-Brunswick, la Nouvelle-Écosse, les Territoires du Nord, le Yukon et Terre-Neuve et Labrador:

  • $7.50 (pour les commandes de plus de $150 avant taxes)
  • $15.00 (pour les commandes sous $150 avant taxes) 

Pour la Colombie Britannique et l'Alberta

  • $9.00 (pour les commandes de plus de $150 avant taxes) 
  • $18.00 (pour les commandes sous $150 avant taxes) 

Pour le Nunavut:

  • $15.00 (pour les commandes de plus de $150 avant taxes)
  • $30.00 (pour les commandes sous $150 avant taxes) 


5. Quelles sont vos heures d'ouverture?

Le magasin est ouvert du lundi au samedi de 9h30 à 4h30. Nous sommes fermé le dimanche.

La boutique en ligne est ouverte 24/7.

    6. Offrez-vous des ateliers?

    Oui, des ateliers sont offerts en magasin sur une base régulière. Rendez vous à la section ateliers sur la page d'accueil. Vérifiez régulièrement celle-ci, afin de vous tenir au courant de ce qui est offert, car le site est mis à jour régulièrement. Nous offrons aussi des cours en lignes.

      7. Peut-on s'enregistrer en ligne pour les ateliers?

      Pour s'enregistrer aux ateliers vous pouvez le faire de notre site internet ou par téléphone au 613-673-5456 pour vous enregistrer aux ateliers.

        8. En quelle langue puis-je être servi?

        Français et Anglais.

        Toutes les employées sont bilingues et peuvent vous servir dans les deux langues officielles du Canada.

            9. Pourquoi certaines informations ou quelques mots sont étranges ou différents du côté français du site en ligne?

            La langue originale du site est l'anglais. La traduction au français se fait à l'aide d'une application et chaque mot traduit doit être révisé par des humains. Vu le grand nombre de pages et de produits contenus sur le site, c'est une tâche sans fin. L'application pour traduire nous joue souvent de mauvais tours. Néanmoins, nos employés continueront à être vigilants et faire les corrections nécessaires sur le côté français du site. Scrap en masse veut continuer de servir sa clientèle en Français et en Anglais comme nous l'avons fait depuis les 15 dernières années.

              10. Où prenez-vous vos produits?

              Habituellement, nous commandons de compagnies et de distributeurs au Canada, aux Etats-Unis, en Europe et en Australie.

                11. Prenez-vous des commandes spéciales?

                Nous avons toujours accepté des commandes spéciales. Si vous désirez un produit spécifique, communiquez avec nous et nous le commanderons si possible. Une fois que le produit sera arrivé, nous communiquerons avec vous et vous déciderez alors si vous allez venir le chercher à la boutique ou le faire expédier à la maison. Vous pourrez aussi, si vous le désirez, rajouter à votre commande avant qu'on l'expédie.

                  12. Quelques produits sont en rupture. Allez-vous en avoir d'autres?

                  Quand les produits sont en rupture, ils sont enlevés du site, si nous n'avons pas l'intention de les réapprovisionner ou laissés sur le site si nous avons l'intention d'en commander d'autres. S.V.P. gardez en tête, qu'il faut un certain temps pour mettre le site à jour.

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