J'ai fait un achat, pourquoi ne puis-je pas voir mes points ?

Si vous avez passé une commande en ligne, les points sont attribués au moment du retrait de la commande. Si vous avez acheté quelque chose en magasin, il peut s'agir simplement d'un délai dans le système, vérifiez à nouveau dans quelques minutes. Si après une journée vous ne voyez toujours pas vos points, contactez-nous.

Une fois que j'ai atteint un niveau, comment puis-je m'y maintenir ?

Pour rester dans le niveau, vous devez faire un achat chaque mois.

Que se passe-t-il si je ne remplis pas les conditions pour rester dans le niveau ?

Vous êtes rétrogradé au niveau précédent, et vous devez faire au moins un achat chaque mois pour y rester, sinon vous êtes à nouveau rétrogradé.

J'ai été rétrogradé, comment puis-je me surclasser à nouveau ?

Les exigences pour se surclasser à nouveau sont les mêmes que les exigences pour se surclasser : dépenser le montant requis.

J'ai été surclassé ! Combien dois-je dépenser pour atteindre le niveau suivant ?

Vous devez dépenser la différence entre votre niveau actuel et le niveau suivant. Cela signifie :

De l'Argent à l'Or : Vous devez dépenser 800 $
De l'Or au VIP : Vous devez dépenser 1000 $

Il n'y a pas de limite de temps pour dépenser le montant requis, mais vous devez faire au moins un achat par mois afin de rester dans le niveau actuel, pour avoir la possibilité de passer au niveau suivant.

Y a-t-il des exclusions de produits éligibles aux points ?

Les cours et ateliers, les cartes-cadeaux et les articles de vide-grenier ne sont pas éligibles aux points. Nous pouvons choisir d'exclure certains articles exceptionnellement.

Les achats payés avec des cartes-cadeaux sont éligibles aux points, sauf si les articles achetés ne sont pas éligibles.

Que se passe-t-il si je retourne des produits pour un remboursement ?

Les points seront déduits, et vous pouvez atteindre un solde négatif.

Les points expirent-ils ?

Les points n'expirent pas à moins que votre compte ne montre une inactivité complète pendant 12 mois, auquel cas nous nous réservons le droit de révoquer vos points gagnés.

J'ai assez de points pour une réduction, que faire maintenant ?

Dans le widget situé en bas à droite (un ovale avec une couronne et le mot "Points" dessus), cliquez sur "Échanger des points" puis sur "Points pour des réductions". Choisissez le montant de points à échanger et cliquez sur "Échanger".

Les coupons générés sont enregistrés dans votre compte, vous n'avez pas à les noter. Vous pouvez les trouver dans le widget sous "Mes coupons".

Veuillez noter : vous pouvez constater un délai entre le moment où vous échangez vos points et le moment où vous voyez les points déduits de votre solde.

J'ai échangé mes points et j'ai un code de réduction, comment l'utiliser ?

Vous pouvez maintenant utiliser ces codes sur la page de paiement, dans le champ de réduction/carte-cadeau.

Vous pouvez également les utiliser en magasin, il suffit d'en informer notre employé lorsque vous êtes prêt à payer ; vos coupons sont également accessibles via notre système de paiement.

J'ai échangé mes points contre des coupons de réduction, ceux-ci expirent-ils ?

Les coupons/codes de réduction expirent 1 an après leur obtention.